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ERP系统与CRM系统整合
发布时间:2016-06-13 作者:imgchina 浏览:

企业在实施ERP系统的模块和CRM系统的模块的时候会觉得二者有重合。本文主要探讨如何对ERP系统与CRM系统的整合。CRM系统的实质在于将企业与其相关企业形成融会贯通的整体,对市场作出快速反应。企业如果缺乏高效率的内部资源整合,将无法面对市场作出快速反应。ERP系统则可以解决企业内部供应链的问题,却无法处理企业间集成协作的问题。
 

 

ERP系统与CRM系统整合模型

显然ERP系统和CRM系统两种系统的功能出现了重叠。
 

客户管理:ERP系统和CRM系统都要用到客户的一些基本信息,CRM系统更全面一些。
 

客户服务和支持:ERP系统只提供了一些简单功能,而CRM系统则对这方面进行了全面管理。
 

产品管理:ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。
 

订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者是完全重叠的。
 

工作人员管理:ERP系统和CRM系统都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况,但ERP对人力资源的管理更强些。
 

销售/营销管理:ERP的销售和营销相对来讲比较简单,而CRM则比较完善,功能也相当强大。
 

决策支持:ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能,从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大,只是数据对象有所不同而已。
 

ERP系统与CRM系统整合可以通过进行二次开发来实现:IMG中国可以帮助企业实现对需要整合的系统进行修改,或在原有基础上增设模块,或对相同、相近的模块进行统一。例如CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化,而ERP中的这部分功能没有这么强,所以可用CRM覆盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块。当然,若仍不满足要求,则可进一步对其修改。


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