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互联网冲击之下怎样做全渠道平台
发布时间:2021-12-20 15:06:03 作者:imgchina 浏览:72

许多人觉得有了线上线下渠道之后,就称得上是“全渠道”了,殊不知蠡酌管窥,一至于此。帛丝云认为,当线上线下渠道都有了以后,仅仅处在多渠道阶段,还不能称之为“全渠道”。有了这样的基础,再利用全渠道平台系统打通各个渠道就水到渠成了。



加码全渠道平台,一般分为三个方面:

 第一,线上线下整合。这个阶段更重要的是企业的商品、价格、促销、会员、订单库存不分线上线下,是被打通的,同时企业的IT系统能够为其提供支撑。

 第二,深化客户体验。线上体验越来越好,整个互联网的环境推进企业改进客户体验,但是为什么不把越来越好的客户体验带到线下去?让互联网新技术的手段提升线下客户体验。比如一个客户走到你的店里,如果你知道他是谁,给他有针对性的营销,包括你的店员知道他是谁,一定程度上了解他的背景和需求,可以针对性讲一些话。如果进来以后我拿着手机就可以了解商品,扫码就能知道这个商品的详细介绍,那么我就不用问导购员,这些都是提升客户体验的表现。

 第三,大数据和精确营销。其实互联网真正的改变恰恰从以产品为中心转向以客户为中心,这个改变不仅仅是渠道上,还有研发、营销、销售整个价值链。

 最后是打造全渠道的技术支撑平台,特别是中台的建设,也是很重要的支撑才能使全渠道落地。

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